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現場顧問期

蘇州工業園區新工產業管理服務有限公司  瀏覽 次  發布日期:2016/06/30

顧問第二階段:現場顧問期(交房運作階段)
該階段為期三到六個月,派駐項目經理及助理兩人進駐現場此階段重點在于指導甲方項目經理開展、推進全面物業管理工作,達到預期管理效果;同時,在每一項工作具體開展的過程中讓甲方現場經理了解、理解、掌握到物業管理的流程及要點。
        工作內容
1、將現場顧問期工作計劃制做PPt,在進駐說明會上向甲方相關領導介紹現場顧問期工作計劃,向甲方物業總經理遞交顧問書《進駐說明冊》,標志現場顧問工作的正式開始。
2、為甲方提供行政管理的指導,提交顧問書《行政管理冊》。
3、根據對甲方物業公司發展歷程、公司的價值觀導向,指導甲方物業公司進行企業文化建設,指導甲方物業公司規范員工行為、保障服務品質,并提交顧問書《BI系統管理冊》。
4、指導甲方物業公司完成與開發商之間的工作配合與銜接,指導甲方完成后期維保合同的簽訂及流程的梳理,并提交《物業工程問題后期維保合同模板》供參考。
5、完善設施設備資料及現場的交接工作,指導建立《設備、設施臺帳》,并梳理設備、設施日常管理、保養等各項制度,并向甲方提交顧問書《設備管理冊》。
 
6、指導甲方進行入伙管理、業主檔案資料建立及裝修管理流程,重點針對裝修過程中易造成后期隱患問題的控制流程的建立及實施,并向甲方提交顧問書《入住管理冊》。
7、指導甲方物業公司確定公共秩序崗位設置、相關工作流程及工作標準。
8、指導甲方物業公司開展具體的物業管理工作,提供專業物業管理指導,并向甲方提交顧問書《安全管理冊》。
9、指導甲方物業公司確定保潔、維修工具、設備采購清單及存放、使用管理辦法。
10、指導甲方物業公司制定開荒計劃。
11、指導甲方物業公司對常見工程遺留問題進行歸納、整理、分析,并指導甲方物業公司制定工程問題統一答詞,提高業主對房屋質量的滿意度。
12、指導甲方物業公司建立施工單位溝通渠道,并建立后期維保通訊錄。 

13、協助甲方物業公司做好交付期間業主接房查出問題的整理、傳遞工作,做到出現問題有據可查。
14、制定裝修監管培訓資料對相關人員進行培訓,并對實際監管過程進行評價,對存在的問題提出解決建議。
15、指導甲方物業公司開展具體的物業管理工作,具體進行保潔工作規范標準及工作流程的制定及實施,進行綠化養護及病蟲害防治、消殺工作流程及標準的制定及實施,并向甲方物業公司提交顧問書《環境管理冊》。
16、指導甲方物業公司開展具體的物業管理工作,根據項目實際情況梳理客服工作流程,指導甲方搭建以客服為中心的物業管理運營體系,并向甲方物業公司提交顧問書《客服服務管理冊》。
17、向甲方遞交《監察期工作計劃》。
18、每月月底由顧問項目經理向甲方領導遞交現場顧問工作書面報告,評估現場整體運營情況,并針對存在的問題提出相應的解決方案。
19、協助甲方物業公司建立公司層面的信息溝通機制,通過日報、周報標準模板將項目各類管理信息系統收集,加強項目物業管理工作的系統性。
20、協助甲方物業公司建立長效機制(四大體系:計劃體系、考核體系、三級品質監察體系、培訓體系),最大限度的保證各項流程制度的有效實施,同時達到預期的激勵效果。
21、協助甲方物業公司建立培訓體系,協助甲方物業公司組建自己的培訓師隊伍,并進行培訓計劃的制定、課件的制作、培訓的技巧等專項內容培訓,幫助甲方形成內部員工經驗沉淀、復制的重要機制。
22、協助甲方物業公司建立內部財務成本核算體系、顧問項目經營收支預算及經營目標考核,并遞交《財務管理冊》。
23、編制顧問期工作總結及被顧問方的整體運作評估報告并制作PPt,在顧問服務結束說明會上向甲方物業總經理遞交顧問書《顧問服務結束說明冊》,接顧問人員撤出顧問項目。

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